KiwIA
KIWIA AGENTS · IMPLEMENTACIÓN

De primer mensaje a producción en 4 semanas. Con tu equipo entrenado.

No vendemos un setup que te dejamos solo. El proyecto tiene un cronograma claro, deliverables medibles por semana, y termina con tu equipo operando el sistema — no nosotros.

DURACIÓN4 semanas hasta producción
EQUIPO MÍNIMO TUYO1 owner + 1 técnico
METODOLOGÍASprints semanales · standups diarios opcionales
DELIVERABLE FINALSistema en producción + playbook
EL CRONOGRAMA

Cuatro fases. Cada una con su entregable.

No empezamos a programar mientras descubrimos. Discovery es discovery. Integración es integración. Cada semana tiene un foco y un cierre.

SEMANA 1
Discovery & Diseño
w1.discovery
DELIVERABLES
  • Mapa de procesos comerciales actuales
  • Inventario de canales activos
  • Definición del scope de los agentes
  • Diseño de la base de conocimiento inicial
ACTIVIDADES
  • Workshop de 2 horas con dueños de proceso
  • Auditoría de WhatsApp, Instagram, web actuales
  • Levantamiento de FAQs, políticas y documentación
SEMANA 2-3
Integración Técnica
w2-3.integrate
DELIVERABLES
  • Conexión con catálogo e-commerce o ERP
  • Configuración de canales (WhatsApp, IG, web)
  • Base de conocimiento cargada y testeada
  • Tools custom expuestas vía MCP si aplica
ACTIVIDADES
  • Setup de WhatsApp Business API (BSP o Cloud)
  • Integración con Tiendanube / Shopify / API custom
  • Configuración de prompts, personalidad y tone of voice
  • Tests de extremo a extremo con casos reales
SEMANA 4
Piloto Operativo
w4.pilot
DELIVERABLES
  • Lanzamiento controlado con tráfico real
  • Métricas baseline establecidas
  • Equipo humano capacitado en el inbox
  • Playbook de escalamiento documentado
ACTIVIDADES
  • Soft launch: 10-20% del tráfico al principio
  • Daily standup de 15 min con tu equipo
  • Iteración rápida sobre prompts y tools
  • Capacitación del equipo de soporte humano
CONTINUO
Escalado & Mejora
continuous.ops
DELIVERABLES
  • Reportes semanales de performance
  • Iteración mensual sobre prompts y KB
  • Nuevos agentes especializados según se necesiten
  • Optimización de costos y latencia
ACTIVIDADES
  • Review mensual con stakeholders del negocio
  • Análisis de intents no resueltos → nuevas tools
  • Tuning de modelos y cache para reducir costo
  • On-call de respaldo durante hora pico
REQUISITOS DE TU LADO

Lo que necesitamos para arrancar.

Tres cosas. Sin esto el proyecto no puede empezar. Con esto, semana 1 se cumple sin fricción.

01

Acceso a APIs

Credenciales de WhatsApp Business (o autorización para que las gestionemos), acceso de admin a tu e-commerce o ERP, y permisos para crear webhooks.

02

Contacto técnico

Una persona de tu equipo con acceso a los sistemas a integrar. No tiene que ser developer — alguien que pueda autorizar conexiones y responder dudas.

03

Base de conocimiento

FAQs, políticas, scripts actuales de atención. En cualquier formato — PDF, doc, hoja de cálculo. Nosotros lo limpiamos e indexamos.

CÓMO MEDIMOS EL ÉXITO

Tres métricas al final del mes 1.

Si no las cumplimos, seguimos iterando sin costo adicional.

≥ 80%
Resolución sin intervención humana

Mensajes que el agente responde y cierra sin necesidad de pasar a una persona.

< 30s
Latencia P50 de respuesta

Desde que entra el mensaje hasta que el cliente ve la respuesta.

≥ 30%
Reducción del tiempo de atención humana

Comparado contra el baseline pre-implementación de las 4 semanas previas.

Listos para arrancar tu implementación de 4 semanas.

Una demo de 30 minutos y armamos juntos el cronograma adaptado a tu negocio.