1. Definiciones
A los efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán los significados que se indican:
“KiwIA”, “nosotros” o “nuestro”: el proveedor de los Servicios, cuyos datos de contacto se detallan en la cláusula 19.
“Cliente”, “usuario” o “vos”: la persona física o jurídica que contrata o utiliza los Servicios.
“Servicios”: la plataforma KiwIA y todas sus funcionalidades, incluyendo los agentes conversacionales con inteligencia artificial, el panel de administración, las integraciones con canales de mensajería y plataformas de e-commerce, y cualquier otro servicio conexo.
“Usuario Final”: cualquier persona que interactúa con los agentes conversacionales del Cliente a través de los canales habilitados.
“Contenido del Cliente”: todos los datos, textos, archivos, imágenes, instrucciones y cualquier otra información que el Cliente carga, genera o transmite a través de los Servicios.
“Plan”: la modalidad contratada por el Cliente, que puede ser Starter, Pro o Enterprise, cada uno con su alcance y precio específicos descritos en el sitio web de KiwIA.
2. Aceptación y modificaciones
2.1 Aceptación
Al registrarte en KiwIA, al hacer clic en “Acepto” durante el proceso de contratación, o al comenzar a usar los Servicios, aceptás estos Términos en su totalidad y te comprometés a cumplirlos. Si contratás los Servicios en representación de una empresa u organización, declarás contar con la autoridad legal necesaria para vincular a dicha entidad a estos Términos.
2.2 Modificaciones
KiwIA podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios regulatorios, operativos o mejoras del servicio. En caso de modificaciones significativas, notificaremos al Cliente con un preaviso mínimo de treinta (30) días, mediante correo electrónico a la dirección registrada y mediante aviso destacado en el sitio web y/o en el panel de administración.
El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de los nuevos Términos constituye la aceptación de los mismos. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, puede cancelar su cuenta conforme a la cláusula 12.
3. Descripción del servicio
3.1 Naturaleza del servicio
KiwIA es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que permite a las empresas desplegar agentes conversacionales basados en inteligencia artificial para automatizar la atención a sus clientes finales a través de canales de mensajería como WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram y widgets web, entre otros.
3.2 Planes disponibles
KiwIA ofrece tres modalidades de contratación con alcances y precios diferenciados:
- Plan Starter: para microempresas y negocios pequeños, con contratación autoservicio online y aceptación de estos Términos mediante modalidad clickwrap.
- Plan Pro: para PyMEs con operación digital establecida, con contratación semiautoservicio e incluyendo onboarding asistido.
- Plan Enterprise: para empresas con necesidades avanzadas, contratado mediante un Contrato Marco de Servicios SaaS individual firmado entre las partes.
Las características específicas de cada plan, incluyendo límites de uso, funcionalidades incluidas y precios, están publicadas en el sitio web de KiwIA y en los anexos técnicos correspondientes a cada plan.
3.3 Planes Enterprise
Los Clientes del plan Enterprise suscriben un Contrato Marco de Servicios SaaS independiente de estos Términos. En caso de conflicto entre los presentes Términos y dicho Contrato Marco, prevalecerán las disposiciones del Contrato Marco para esos Clientes específicos.
4. Registro y cuenta
4.1 Requisitos para registrarse
Para utilizar los Servicios, el Cliente debe:
- Ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable en su jurisdicción.
- Contar con capacidad legal para celebrar contratos.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.
- Mantener actualizada dicha información a lo largo de la vigencia de la relación contractual.
4.2 Credenciales de acceso
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. En caso de sospecha de uso no autorizado, el Cliente debe notificar inmediatamente a KiwIA al correo info@kiwia.com.ar.
4.3 Una cuenta por empresa
Cada cuenta de KiwIA corresponde a un único cliente empresarial (“tenant”). No se permite compartir una misma cuenta entre empresas distintas ni utilizar una cuenta para servir a clientes finales de empresas no vinculadas. Las razones de esta regla se detallan en la documentación técnica de cada plan.
5. Precios y facturación
5.1 Precios vigentes
Los precios de los Servicios son los publicados en el sitio web de KiwIA al momento de la contratación. KiwIA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, con un preaviso mínimo de treinta (30) días para Clientes existentes, en cuyo caso los nuevos precios entrarán en vigor en el siguiente ciclo de facturación.
5.2 Moneda de facturación
Los Servicios se facturan en euros (EUR) para Clientes ubicados en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza; y en dólares estadounidenses (USD) para Clientes ubicados en el resto del mundo. KiwIA podrá aceptar otras monedas mediante acuerdo específico para Clientes del plan Enterprise.
5.3 Impuestos
Los precios publicados no incluyen impuestos locales (IVA, VAT, GST, retenciones u otros tributos aplicables), que serán responsabilidad exclusiva del Cliente y se facturarán adicionalmente cuando corresponda según la jurisdicción del Cliente.
5.4 Modalidades de pago
KiwIA ofrece dos modalidades de pago:
- Mensual: cobrada por adelantado el primer día hábil de cada mes calendario.
- Anual: cobrada por adelantado al inicio del período anual, con un descuento del diecisiete por ciento (17%) sobre la suma de doce (12) cuotas mensuales equivalentes.
5.5 Medios de pago
Los medios de pago aceptados son los disponibles al momento de la contratación, que pueden incluir transferencia bancaria internacional, servicios de pago como Wise, Payoneer u otros medios acordados. KiwIA no acepta pagos en efectivo ni en criptomonedas salvo acuerdo específico.
5.6 Tarifa de implementación
Los planes Pro y Enterprise pueden incluir una tarifa única de implementación (“setup fee”) que se cobra al inicio del servicio y cubre el trabajo de onboarding, configuración y puesta en marcha. El monto exacto está especificado en la propuesta comercial vigente al momento de la contratación.
5.7 Mora y suspensión por falta de pago
En caso de falta de pago de cualquier factura, KiwIA podrá:
- Notificar al Cliente dentro de los primeros cinco (5) días hábiles de mora.
- Suspender el acceso a los Servicios a partir del décimo (10) día hábil de mora.
- Dar de baja la cuenta a partir del trigésimo (30) día de mora, con la consiguiente eliminación de los datos conforme a la cláusula 12.
6. Uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de manera responsable y conforme a la ley aplicable. En particular, el Cliente NO podrá:
- Utilizar los Servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
- Cargar, transmitir o procesar contenido que sea difamatorio, obsceno, amenazante, discriminatorio, o que viole derechos de propiedad intelectual.
- Utilizar los Servicios para enviar spam, realizar phishing, distribuir malware o cualquier otra práctica abusiva.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros Clientes.
- Realizar ingeniería inversa sobre los Servicios, desensamblar o intentar extraer el código fuente.
- Utilizar los Servicios para crear un producto o servicio competidor con KiwIA.
- Sobrecargar intencionalmente la infraestructura o realizar ataques de denegación de servicio.
- Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
- Utilizar los Servicios para procesar datos de categorías especiales (datos de salud, origen racial, afiliación política, orientación sexual u otros datos sensibles) sin las garantías adicionales exigidas por la legislación aplicable.
- Configurar agentes que induzcan a los Usuarios Finales a cometer actos ilegales o que les proporcionen información médica, legal o financiera crítica sin la supervisión de profesionales cualificados.
KiwIA se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier Cliente que infrinja estas reglas, con notificación previa cuando sea razonablemente posible, o sin previo aviso en casos graves.
7. Propiedad intelectual
7.1 Propiedad de KiwIA
La plataforma KiwIA, incluyendo su código fuente, diseño, interfaz, marcas, logotipos, documentación y cualquier otro elemento del servicio, son propiedad exclusiva de KiwIA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El Cliente no adquiere ninguna titularidad sobre la plataforma por el hecho de contratar los Servicios.
7.2 Licencia de uso
KiwIA otorga al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para usar los Servicios durante la vigencia de la contratación, exclusivamente con el propósito descrito en estos Términos.
7.3 Propiedad del Contenido del Cliente
Todo el Contenido del Cliente cargado, generado o procesado a través de los Servicios sigue siendo propiedad exclusiva del Cliente. KiwIA no reclama ningún derecho sobre dicho contenido, y solo lo procesa en la medida estrictamente necesaria para prestar los Servicios.
7.4 Licencia del Cliente a KiwIA
Al cargar Contenido del Cliente en la plataforma, el Cliente otorga a KiwIA una licencia limitada, no exclusiva y global para procesar, almacenar y transmitir dicho contenido exclusivamente con el propósito de prestar los Servicios. Esta licencia finaliza cuando el Contenido del Cliente es eliminado de la plataforma conforme a las políticas de retención aplicables.
7.5 Feedback
Si el Cliente envía sugerencias, ideas o comentarios sobre los Servicios, KiwIA podrá utilizarlos libremente para mejorar la plataforma sin obligación de compensación ni atribución al Cliente.
8. Privacidad y protección de datos
8.1 Política de Privacidad
El tratamiento de datos personales por parte de KiwIA se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en kiwia.com.ar/privacidad, que se incorpora por referencia a estos Términos y forma parte integral del acuerdo entre las partes.
8.2 Cumplimiento GDPR y normativa aplicable
KiwIA cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina, y demás normativa aplicable en materia de privacidad.
8.3 DPA para Clientes del plan Enterprise
Los Clientes del plan Enterprise firman un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) específico como parte de su contrato. Para los planes Starter y Pro, las obligaciones estándar de KiwIA como encargado del tratamiento están incluidas en estos Términos y en la Política de Privacidad, sin necesidad de firmar un DPA adicional, salvo solicitud expresa del Cliente.
8.4 Subprocesadores
KiwIA utiliza terceros proveedores (subprocesadores) para prestar ciertos aspectos del servicio. La lista completa y actualizada de subprocesadores está disponible públicamente en kiwia.com.ar/subprocesadores.
9. Disponibilidad y soporte
9.1 Disponibilidad del servicio
KiwIA se compromete a mantener una disponibilidad mensual del servicio del noventa y nueve por ciento (99%) medida sobre el tiempo total del mes calendario, excluyendo ventanas de mantenimiento programado previamente notificadas y eventos de fuerza mayor.
9.2 Mantenimiento programado
KiwIA podrá realizar tareas de mantenimiento programado que impliquen interrupciones temporales del servicio. En la medida de lo posible, estas tareas se realizarán en horarios de menor uso y serán notificadas con un preaviso mínimo de veinticuatro (24) horas.
9.3 Soporte técnico
El nivel de soporte técnico incluido varía según el plan contratado. El canal de soporte oficial es el correo electrónico info@kiwia.com.ar. Los tiempos de respuesta garantizados son:
- Plan Starter: 48 horas hábiles.
- Plan Pro: 24 horas hábiles, hasta 4 horas mensuales de soporte técnico incluidas.
- Plan Enterprise: 12 horas hábiles, canal directo con el equipo, hasta 8 horas mensuales incluidas.
Los horarios de soporte son de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00 (UTC-3, horario de Argentina), excluyendo feriados nacionales argentinos.
10. Límites de uso
Cada plan tiene límites específicos en cuanto a número de agentes, canales, mensajes procesados por mes, documentos RAG y otras variables. Los límites están detallados en la documentación de cada plan y en el panel de administración del Cliente.
En caso de superar los límites del plan contratado, KiwIA notificará al Cliente y podrá:
- Facturar el excedente a una tarifa estándar publicada.
- Sugerir la migración a un plan superior.
- Suspender temporalmente el servicio en caso de exceso sistemático sin acuerdo de regularización.
KiwIA no suspenderá el servicio de manera automática por excesos puntuales, salvo que comprometan la estabilidad general de la plataforma.
11. Modificaciones y discontinuación del servicio
KiwIA podrá modificar, mejorar, añadir o discontinuar funcionalidades del servicio en cualquier momento, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario, cumplir con normativa aplicable o adaptarse a cambios del mercado.
En caso de discontinuación de una funcionalidad significativa, KiwIA notificará al Cliente con un preaviso razonable para que pueda ajustar su operación. En caso de discontinuación completa del servicio, KiwIA otorgará un preaviso mínimo de noventa (90) días y reembolsará los importes prepagados correspondientes al servicio no prestado.
12. Cancelación de la cuenta y supresión de datos
12.1 Cancelación por el Cliente
El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de administración o mediante notificación por correo electrónico. La cancelación se hace efectiva al final del período facturado corriente. No hay penalizaciones por cancelación ni costos de salida.
12.2 Reembolsos
Como regla general, KiwIA no reembolsa importes prepagados por períodos parciales. Las excepciones son:
- Discontinuación del servicio por parte de KiwIA (reembolso proporcional).
- Cancelación por disconformidad con modificaciones materiales de los Términos (reembolso proporcional).
- Casos específicos contemplados por la legislación de defensa del consumidor aplicable.
12.3 Cancelación por KiwIA
KiwIA podrá cancelar la cuenta del Cliente en los siguientes casos:
- Incumplimiento material de estos Términos por parte del Cliente.
- Falta de pago sostenida conforme a la cláusula 5.7.
- Uso de los Servicios para actividades ilegales o que violen la cláusula 6.
- Requerimiento legal o judicial.
12.4 Retención y supresión de datos
Tras la cancelación, KiwIA conservará los datos del Cliente durante un plazo máximo de seis (6) meses para permitir su exportación, y luego procederá a su supresión irreversible en un plazo adicional de hasta treinta (30) días (incluyendo copias de seguridad), salvo obligación legal en contrario. El detalle de este proceso está regulado en la Política de Privacidad.
13. Limitación de responsabilidad
13.1 Exclusiones generales
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, KiwIA no será responsable de:
- Daños indirectos, incidentales, emergentes, especiales o punitivos.
- Lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos o pérdida de reputación.
- Interrupciones del servicio causadas por terceros proveedores (Meta, OpenAI, Google Cloud u otros).
- Daños derivados del uso indebido de los Servicios por parte del Cliente o de terceros no autorizados.
13.2 Responsabilidad por contenido de los agentes
Los agentes conversacionales basados en inteligencia artificial pueden ocasionalmente generar respuestas imprecisas, incompletas o inesperadas. KiwIA proporciona herramientas para configurar, probar y ajustar el comportamiento de los agentes, pero es responsabilidad exclusiva del Cliente validar que las respuestas de los agentes sean adecuadas para su caso de uso. KiwIA no será responsable de decisiones tomadas por los Usuarios Finales basándose en las respuestas generadas por los agentes del Cliente.
13.3 Tope de responsabilidad cuantitativo
La responsabilidad total acumulada de KiwIA frente al Cliente por cualquier reclamo derivado de estos Términos, por cualquier causa, no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente a KiwIA durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador del reclamo.
13.4 Indemnidad del Cliente
El Cliente mantendrá indemne a KiwIA frente a cualquier reclamación de terceros derivada de:
- Uso indebido de los Servicios por parte del Cliente.
- Contenido del Cliente que infrinja derechos de terceros o normativa aplicable.
- Configuración inadecuada de los agentes que cause perjuicios a Usuarios Finales.
- Incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones de protección de datos respecto de los Usuarios Finales.
14. Garantías y descargo
KiwIA se compromete a prestar los Servicios con diligencia profesional y conforme a los estándares de la industria. No obstante, los Servicios se proveen “tal como están” (“as is”), sin garantías de que cumplirán con cualquier expectativa específica del Cliente no contemplada en estos Términos.
En particular, KiwIA no garantiza:
- Que los Servicios estarán libres de errores o interrupciones en todo momento.
- Que los agentes generarán siempre las respuestas esperadas por el Cliente.
- Que los Servicios producirán resultados comerciales específicos (por ejemplo, un número determinado de ventas o conversiones).
- Que los Servicios serán compatibles con todos los sistemas, navegadores o dispositivos posibles.
15. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial cualquier información no pública que reciban de la otra parte en el marco de la relación contractual. Esta obligación de confidencialidad se extiende durante toda la vigencia de la relación y por un plazo de tres (3) años después de su finalización.
Las obligaciones de confidencialidad no aplican a información que: (a) sea de dominio público sin culpa de la parte receptora; (b) ya fuera conocida por la parte receptora antes de su divulgación; (c) sea desarrollada independientemente por la parte receptora; o (d) deba ser divulgada por requerimiento legal.
16. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, guerras, conflictos armados, actos terroristas, pandemias, huelgas generales, fallas masivas de infraestructura de internet, acciones de gobiernos, o cambios regulatorios que impidan la prestación normal del servicio.
17. Cesión
El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de KiwIA. KiwIA podrá ceder estos Términos a una sucesora en caso de reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Cliente con razonable antelación.
18. Ley aplicable y resolución de disputas
18.1 Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, sin aplicación de normas de conflicto de leyes.
18.2 Jurisdicción
Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, República Argentina, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
18.3 Resolución amistosa previa
Antes de iniciar acciones legales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de manera amistosa mediante comunicación directa por escrito, con un plazo mínimo de treinta (30) días para alcanzar un acuerdo.
18.4 Clientes del Espacio Económico Europeo
Los Clientes ubicados en el Espacio Económico Europeo (EEE) o Reino Unido conservan los derechos imperativos que les otorgue la legislación de su país de residencia en materia de defensa del consumidor o protección de datos, los cuales no quedan afectados por estas cláusulas de jurisdicción.
19. Datos del proveedor y contacto
Los Servicios son prestados por:
Ignacio Rodríguez Giménez (operando comercialmente como KiwIA)
Domicilio: Rosario, Provincia de Santa Fe, Argentina
Correo electrónico: info@kiwia.com.ar
Sitio web: https://kiwia.com.ar
Para cualquier consulta, reclamo o notificación relativa a estos Términos, escribinos a info@kiwia.com.ar. Respondemos en horario hábil de lunes a viernes.
20. Disposiciones generales
20.1 Acuerdo íntegro
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Lista de Subprocesadores publicadas en kiwia.com.ar, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de los Servicios y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo.
20.2 Divisibilidad
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inejecutable por un tribunal competente, el resto de los Términos seguirá en plena vigencia.
20.3 No renuncia
El hecho de que KiwIA no exija el cumplimiento de alguna disposición de estos Términos en un momento determinado no implica renuncia al derecho de exigirlo en el futuro.
20.4 Idioma
Estos Términos están redactados en español como idioma oficial. Cualquier traducción a otros idiomas es meramente referencial y, en caso de conflicto interpretativo, prevalecerá la versión en español.
20.5 Encabezados
Los encabezados de las cláusulas son únicamente para facilitar la lectura y no afectan la interpretación de los Términos.
Al usar los Servicios, confirmás haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones de Servicio.